CAPACITACIÓN  EN LA EMPRESA

Parece que se ha olvidado que la capacitación es un medio y no un fin.

¿Para qué sirve la capacitación?

• Algunas empresas la utilizan para cumplir con un presupuesto. Es como si hubieran olvidado que la capacitación es un medio que persigue la mejora de los resultados de la empresa.

• ¿Qué tipo de mejora de resultados?

• Aquellos que se producen como consecuencia de aumentar el nivel de conocimientos y habilidades del personal. Punto.

  • Cuando una empresa detecta una deficiencia en el rendimiento de su personal, que es atribuible a una falta de habilidades o de conocimientos, puede plantearse la opción de establecer un proceso de capacitación.

  • Si este proceso está bien diseñado y se ha implementado de forma adecuada, es posible que este nivel de rendimiento aumente.

  • Cuando la deficiencia en el nivel de rendimiento del personal NO se debe a una falta de habilidades o de conocimientos, la capacitación no eliminará esta deficiencia, existiendo la posibilidad de agravar el problema.

  • Las deficiencias en el nivel de rendimiento son originadas básicamente por uno o varias de las razones siguientes:

La persona:

NO SABE

NO PUEDE

o bien

NO QUIERE

Realizar adecuadamente el trabajo

DEFICIENCIA

FACTORES

SATISFACTOR

NO SABE

No tiene conocimientos

Le falta información

COMUNICACIÓN

No sabe qué tiene que hacer

No sabe para cuándo tiene que terminarlo

Cree que hay una manera mejor de hacer las cosas que le han propuesto

Cree que lo que va a hacer no funcionará

NO PUEDE

Le faltan habilidades

ADIESTRAMIENTO

Le faltan medios o herramientas

Le faltan aptitudes

NO QUIERE

La falta de consecuencias apropiadas

La persona anticipa consecuencias negativas para hacer lo que se supone que debe de hacer

La persona no pierde nada por no mantener el nivel de rendimiento que se supone que debe de mantener

Problemas personales del empleado

Falta de motivos

Mal ambiente organizacional

Muchas empresas se embarcan en impresionantes procesos de capacitación que no están respaldados por una mejora del nivel de rendimiento del personal: los procesos de capacitación que se hacen ni mejoran el nivel de habilidades y conocimientos del personal, ni las deficiencias de rendimiento están vinculadas a una falta de conocimientos o habilidades. No es de extrañar que luego se etiquete la capacitación como de poco útil. Parece como si la  empresa necesitase justificar su departamento de capacitación. Claro que no es así, pero lo parece.

·                 Un proceso de capacitación se justifica solamente en la medida en que está vinculado a una mejora del rendimiento, y es poco eficiente sino es así.

Si una empresa no es capaz de vincular un proceso de capacitación a la mejora en el rendimiento de la persona que recibe la capacitación, está despilfarrando sus recursos.

·                 La capacitación no es la panacea. La capacitación es un medio que debe de estar supeditado a su fin: la mejora del rendimiento.

Utilizado así, La capacitación aparece como un recurso muy eficaz, un recurso capaz de producir resultados increíbles. Pero la capacitación mal utilizada “da dolores de cabeza”. Algunas veces la capacitación se pone de moda como un fin en sí mismo. "Voy a apuntarme a un proceso de capacitación porqué he oído hablar mucho del tema últimamente". O peor: "Voy a apuntar a Fulanito a un proceso de capacitación para que lo arreglen". Peligro a la vista.

Pero si la capacitación da excelentes resultados, el hecho que los procesos de la capacitación se popularicen es algo que nos favorece ¿no?. No necesariamente. No queremos oír a las empresas hablar de como la capacitación: no sirve, no consigue lo que prometía, no es la panacea. Claro que no, porqué no lo es. Solamente es un recurso que cobra su sentido en la medida en que facilita un fin.

¿Cuál es este fin?, es algo que debe decidir la empresa. Luego se deberá seleccionar el medio más adecuado para alcanzarlo.