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El contenido de cada módulo se presenta como:

Instrucción programada con eLearning  

Para que usted primero se autocapacite, a su propio paso, en cualquier parte y en cualquier momento.

 Presentación Multimedia Interactiva AV

Para que Usted, o cualquier  instructor designado, capacite a su grupo de trabajo en la forma tradicional

 Manual del Participante

Manual de trabajo para los participantes en la capacitación de los grupos de trabajo.

  CONTENIDO

USDLLS

Este modulo da las descripciones normalizadas de los principios de ISO 9000:2000. Además, proporciona ejemplos de los beneficios derivados por su uso, en la acción que típicamente se toman al aplicarlos para mejorar el desempeño de las organizaciones

Introduce los ocho principios de gestión de calidad en los que se basan las normas gestiones de calidad ISO 9000:2000. Estos principios pueden utilizarse  en las organizaciones como marco guía hacia una mejor operación.

1 Principios de gestión

• Principio 1. Orientación al cliente

• Principio 2. Liderazgo

• Principio 3. Involucramiento de las personas

• Principio 4. Enfoque de Proceso

• Principio 5. Enfoque sistémico gestión 

• Principio 6. Mejora continua

• Principio 7. Enfoque fáctico en la toma de decisiones 

• Principio 8. Relaciones mutuamente benéficas con proveedores 

3 El próximo paso

• Recursos Humanos y Calidad

• Nueva gestión de recursos humanos

• Competitividad

• Cambios continuos

• Resistencia al cambio

• Como integrar a las personas en un proyecto de calidad

3 Necesidades personales

• Formación,

• Información,

• Comunicación eficaz.

4 Técnica para que las reuniones salgan bien

• Dirección de reuniones

• Técnica de resolución de problemas

• Toma de decisiones

• Fijación y control de objetivos

• Técnicas de dirección, mando y liderazgo

• Herramientas para la calidad.