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1. INCREMENTE SUS VENTAS SIN TEMORES

Muchas compañías  proporcionan a sus vendedores capacitación sobre el producto y, algunas veces, capacitación en ventas mejorando sus habilidades técnicas ayudándoles a aprender acerca de su producto.

Un estudio realizado recientemente demostró que una gran mayoría de las personas que se jubilan, renuncian o son despedidas de una empresa se retiran, no porque no puedan desarrollar su labor, o porque no conozcan todo lo relacionado con el producto y los aspectos técnicos, sino por su incapacidad para llevarse bien con los demás—en el fondo, para enfrentar la frustración y el desencanto a los que se ven abocados día tras día en su vida laboral. Las empresas se limitan a decir que debemos enfrentar esas situaciones pero rara vez nos indican cómo motivarnos y llevarnos bien con los demás para convertir en realidad esa motivación.

Este curso está diseñado para ayudarle a solucionar esta deficiencia.

PRIMERA PARTE: Vencer las limitaciones al desempeño en las ventas.

  1. Limitaciones al desempeño en las ventas.

  2. Temores autosaboteadores.

  3. Temor al rechazo.

  4. Temor al ridículo.

  5. Temor al fracaso.

  6. Temor al éxito.

  7. Lo que hacen los temores autosaboteadores al desempeño en nuestras ventas.

  8. Como eliminar las barreras que frenan nuestro desempeño en las ventas.

MODULO IX.
Como mantenerse en el nivel de máximo desempeño.

SEGUNDA PARTE: Como ser más productivos diseñando su programa de productividad.

  1. Fijación de objetivos.

  2. ICómo aplicar las metas a los promedios.

  3. Cómo acrecentar los promedios.

  4. Análisis de la producción actual y comparación con las necesidades futuras.

  5. Cómo cambiar los patrones de comportamiento para incidir sobre la productividad.

  6. La técnica de máximo desempeño.

  7. La técnica de seis semanas.

 2. ATENCION Y SERVICIO PROFESIONAL AL CLIENTE

1. Conoce tu puesto.

  • Responsabilidad del empleado en la empresa.

  • Normas de un buen empleado.

2. El empleado profesional.

  • Características generales.

  • Interés en el cliente.

  • Habilidad para comunicar.

3. Características del servicio profesional.

  • Importancia de los servicios.

  • Principios relacionados con los servicios al cliente.

  • Normas y políticas de servicio.

4. El cliente.

  • Importancia del cliente.

  • Cliente interno.

  • Cliente externo.

  • Necesidades del cliente.

  • Barreras en la atención al cliente.

  • Atención, servicio y cortesía.

  • Satisfacción, cumplimiento y consolidación.

  • Recomendaciones.

5. Comprendiendo al cliente.

  • Recomendaciones para conocer a tu cliente.

  • Enfrentarse a las quejas y problemas.

  • Administración para prevención de problemas.

  • Objetividad y franqueza.

6. Tipos de clientes y recomendaciones para prestarles un servicio profesional.

7. Comportamiento en la comunicación.

8. Observación de rasgos (Tipos individuales):

  • Moroso.

  • Exceso de sociabilidad.

  • Importante.

  • Fanfarrón.

  • Irritable.

  • Desconfiado.

  • Impulsivo.

  • Pensativo.

  • Tímido.

  •  Indeciso.

  • Afable.

  • Indiferente.

  • Voluble.

9. IDEAS PARA DAR ATENCION Y SERVICIO PROFESIONAL AL CLIENTE.